Поддержка

Посмотрите частые вопросы ниже, или же:

Частые вопросы

DLL-Files.com Client

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

  • «filename.DLL не найден» — ошибка, исходящая от RunDLL.

    Это вполне распространенная ошибка, связанная, возможно, не с автозапуском или запланированным запуском файла, а с тем, что ваш антивирус удалил файл, воспринимаемый им как угрозу.

    Проще всего решить проблему — прекратить попытку Windows загрузить этот файл.

    Если ситуация иная, и другая известная программа запрашивает файл (обычно это указано в сообщении об ошибке), или вы не уверены, обратитесь в нашу службу поддержки, отправив нам запрос, чтобы мы могли предоставить  более конкретную помощь.

    Как удалить задачу, которая пытается запустить отсутствующий файл:

      1. Скачайте бесплатную программу Autoruns от Microsoft.
      2. Запустите Autoruns (от имени администратора) и найдите выделенные желтым цветом пути к файлам образа, заканчивающиеся именем файла из вашего сообщения об ошибке. Обычно их можно найти во вкладке «Запланированный запуск» («Scheduled Task»).

    1. Щелкните правой кнопкой мыши по любой выделенной желтым цветом строке, заканчивающейся на имя и путь файла из сообщения об ошибке, и нажмите «Удалить».
    2. Постарайтесь найти все выделенные желтым пути к файлам образа, заканчивающимися именем и путем файла сообщения об ошибке во вкладке «Все» («Everything»), и удалить их.
      • ВАЖНО: Внимательно отбирайте только те пути к файлам образа, которые заканчиваются именем файла из вашего сообщения об ошибке. Если вы удалите невыделенные пути, могут возникнуть проблемы с загрузкой вашего компьютера.
    3. Перезагрузите компьютер
  • ОШИБКА 0xc000007b

    Причин возникновения ошибки 0xc000007b при попытке запустить приложение на компьютере с Windows может быть несколько.

    Ошибка появляется в результате смешивания 32- и 64-разрядных компонентов.

    Например, попытка  32-разрядного приложения загрузить 64-разрядный DLL-файл приведет к ошибке.

    Убедитесь, что у вас установлена подходящая версия программы для вашей системы Windows.

    Зачастую 32- и 64-разрядные версии программы могут быть одинаковыми, но если у вас возникает ошибка 0xc000007b , проверьте, какая у вас версия операционной системы. Для этого нужно выбрать «Система» в Панели Управления.

    В открывшемся окне найдите «Тип системы».

    Или следуйте руководству Microsoft

    Если ошибка возникает после установки файла с помощью DLL-files Fixer, значит у вас не та версия. Тогда следует установить одну из версий DLL другой разрядности.

  • Как мне установить DLL-файл, скачанный с DLL-files.com?
    1. Откройте zip-файл, скачанный с DLL-files.com.
    2. Извлеките DLL-файл в любое место на компьютере.
      • Далее мы советуем вам поместить файл в папку той программы, которая запрашивает данный файл. Убедитесь, что вы используете 32-разрядный формат DLL-файла для 32-разрядной программы, а 64-разрядный формат DLL-файла для 64-разрядной программы, иначе может возникнуть ошибка 0xc000007b.
    3. Если вышеописанные действия не решат вашу проблему, поместите файл в системную папку. По умолчанию эта папка находится здесь:
      • C:\Windows\System (Windows 95/98/Me),
        C:\WINNT\System32 (Windows NT/2000), or
        C:\Windows\System32 (Windows XP, Vista, 7, 8, 8.1, 10).
    4. В 64-разрядной версии Windows папка для 32-разрядных DLL-файлов по умолчанию расположена здесь:

    C:\Windows\SysWOW64\ , а для 64-разрядных DLL-файлов
    C:\Windows\System32\ .

    Обязательно перезапишите все существующие файлы (но сохраните резервную копию оригинального файла).

    Перезагрузите компьютер.

    Если это не устранило проблему, попробуйте выполнить следующие действия, чтобы занести файл в реестр:

    Для 32-разрядных DLL-файлов в 32-разрядных версиях Windows и для 64-разрядных DLL-файлов в 64-разрядных Windows:

    1. Откройте командную строку с повышенными правами.
      • Для этого нажмите Пуск, Все программы, выберите Стандартные, кликните правой кнопкой мышки по Командной Строке, далее нажмите «Запуск от имени администратора».
      • Если вас просят ввести пароль администратора или подтвердить, то введите пароль или нажмите «Разрешить».
    2. Далее введите regsvr32 "filename".dll и нажмите Enter.

    Занесение в реестр 32-разрядных DLL-файлов в 64-разрядной версии Windows:

    1. Откройте командную строку с повышенными правами, выполнив вышеописанные действия.
    2. Далее введите следующее и нажмите Enter:
      • cd c:\windows\syswow64\
    3. Далее введите следующее и нажмите Enter:
      • regsvr32 c:\windows\syswow64\"filename".dll
  • Почему мои DLL-файлы внезапно исчезли?

    DLL-файлы, как правило, используются множеством различных программ. Поэтому, если вы удаляете программу с помощью утилиты деинсталляции, могут удалиться все файлы, установленные в ходе инсталляции, в том числе DLL-файлы, которыми также пользовались и другие программы.

    Возможно, инсталляция или обновление прошло неудачно, не установив некоторые необходимые файлы.

    Также причиной может послужить копирование файлов программы вручную с одного местоположения в другое вместо надлежащего процесса установки.

  • Что такое DLL?

    DLL расшифровывается как «Dynamic Link Library» (Динамически подключаемая библиотека), что вкратце подразумевает библиотеку данных или функций, к которым подключаются разные программы и получают данные из DLL-файлов. Она называется динамической, потому что представляет собой хранилище зачастую с сотнями функций, к которым программа может подключиться и использовать любые из них или при необходимости все. Преимущество в том, что в сами файлы программ не требуется включать все эти функции, а вместо этого используются общие DLL-файлы, за счет чего уменьшается объем программы.

    Например, есть десять программ, и всем им необходимо показать какую-то кнопку на вашем экране. Вместо того, чтобы каждая из них содержала свою кнопку, они взывают к единому файлу “showbutton.dll”, который уже установлен на вашем компьютере. Так как все десять программ используют один и тот же файл, место на компьютере экономится.

  • Почему у меня возникают ошибки DLL-файлов?

    DLL-файлы устроены таким образом, что многие по умолчанию включены в любую инсталляцию Windows. Поэтому, когда вы устанавливаете программу, она предполагает, что необходимые ей для работы данные уже содержатся на вашем компьютере. Если отдельный DLL-файл, требующийся для работы программы, отсутствует или поврежден, эта программа не будет работать. Она выдаст ошибку DLL-файла, которую вы видели на своем экране.

    В большинстве случаев ошибки DLL-файлов возникают, когда программы или файлы повреждены вирусами или другими вредоносными программами или, возможно, даже удалены вашим антивирусом после подобной атаки. В других случаях файлы могут быть удалены в процессе деинсталляции программы или случайно удалены вручную. Еще одна простая причина может заключаться в том, что вы пытаетесь открыть устаревшую программу на новом компьютере, а устаревшие DLL-файлы, необходимые для ее работы, больше не включены по умолчанию в новую инсталляцию Windows. Или, напротив, попытка открыть новую программу на устаревшем компьютере тоже может послужить причиной подобной ошибки.

DLL-Files Fixer

  • Где найти установочный файл DLL-files Fixer?
  • Что делать, если DLL-files Fixer не может решить мою проблему с DLL-файлом?

    Если DLL-files Fixer не смог сразу устранить вашу ошибку DLL-файла, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы мы помогли вам разрешить вашу проблему.

  • Почему у меня появляется сообщение об ошибке с надписью «Неверный лицензионный ключ», когда я пытаюсь активировать DLL-files Fixer?

    Такая ошибка возникает при вводе неправильного ключа, обычно просто из-за опечатки. Для начала проверьте, правильно ли вы ввели свой лицензионный ключ. Лучше всего скопировать и вставить его из вашего электронного письма-подтверждения о покупке.

    Если по какой-то причине вы не можете скопировать и вставить лицензионный ключ, пожалуйста, внимательно его проверьте. Часто случается, что путают 0 (ноль) и О (буква О). Также имейте в виду, что все буквы в лицензионном ключе — заглавные.

    Если проблему решить не удалось, обратитесь в службу поддержки.

  • Я приобрел лицензию, но не могу найти свой лицензионный ключ!

    Некоторые методы оплаты существенно медленнее других. Например, платеж кредитной картой почти всегда проводится мгновенно. Для обработки транзакции PayPal может потребоваться несколько часов, а банковский перевод может занять 5-10 рабочих дней. Как только процесс оплаты будет завершен, и средства поступят на наш счет, вы получите электронное письмо с лицензионным ключом.

    my licenseВы также можете повторно получить свой лицензионный ключ на электронный адрес, который вы указали при покупке.

  • Мой антивирус блокирует или удаляет DLL-files Fixer, что мне делать?

    Похоже, появились новые правила доступа программам к реестру на клиентской машине, по поводу которых некоторые производители антивирусного ПО заняли жесткую позицию.

    Показатель «PUA» означает «потенциально нежелательное приложение» — это определение незначительного риска, которое они устанавливают на все программы, в которых они не уверены на 100%, пока не представится возможность провести более тщательную проверку. На данный момент мы работаем с производителями антивирусов, чтобы как можно скорее снять с нашего приложения такое определение.

    Тем не менее, мы гарантируем, что использование DLL-files Fixer совершенно безопасно, и, чтобы переустановить его, просто «разрешите» его для вашего антивируса и добавьте в белый список или список исключений в настройках безопасности. В некоторых случаях в список нужно добавить целую папку с программой, а в других — только сами файлы “dllfixer.exe” и “dffsetup.exe”. Вы можете найти их здесь:

    C:\Program Files (x86)\Dll-Files.com Fixer\ и
    C:\Users\"username"\AppData\Roaming\dll-files.com\

    Подробнее про добавление файлов в исключения в Norton

    Подробные инструкции для Avira

  • Могу ли я получить деньги обратно? DLL-files Fixer не оправдал мои ожидания.

    В настоящее время мы предлагаем 30-дневную Гарантию Возврата. Чтобы получить возврат, свяжитесь со службой поддержки и не забудьте указать ваш «номер заказа от Cleverbridge»! Его можно найти в электронном письме-подтверждении, которое вы получили после приобретения DLL-files Fixer.

  • Я не могу найти нужный мне файл в DLL-files Fixer! Что делать?

    Сделайте запрос на этот файл здесь. Когда/если файл появится для скачивания, вы получите уведомление по электронной почте.

  • Я приобрел Премиум-версию DLL-files Fixer, но она все равно просит меня зарегистрироваться, прежде чем приступить к исправлению ошибок!

    Вам нужно просто зарегистрировать свою копию DLL-files Fixer при помощи лицензионного ключа. Откройте электронное письмо от Cleverbridge, которое вы получили после приобретения DLL-files Fixer. В письме содержится ваш лицензионный ключ.

    Для того чтобы зарегистрировать свою копию DLL-files Fixer, откройте программу и нажмите на кнопку «Активировать Премиум-версию» в верхнем правом углу.  Введите ваш лицензионный ключ в поле «Лицензионный ключ» и нажмите «Зарегистрировать сейчас». 

  • Почему я получаю сообщение об отсутствии подключения к интернету при попытке активировать DLL-files Fixer?

    Чаще всего причиной служит брандмауэр и/или антивирус. Попробуйте добавить DLL-files Fixer в список игнорируемых – это распространенная функция большинства подобных программ – или отключите антивирус на пару минут, пока регистрируете DLL-files.com Client.

  • Почему я получаю сообщение об ошибке «Лицензионный ключ уже используется» при попытке активировать DLL-files Fixer?

    Такая ошибка возникает, если вы уже использовали свой лицензионный ключ ранее.

    Все лицензии Премиум-версии DLL-files Fixer считаются личными, для одного человека и компьютера. Однако мы понимаем, что вам может понадобиться обновить аппаратное обеспечение или заменить ваш компьютер до истечения лицензии, мы предоставляем возможность дополнительных установок по следующей схеме:

    • Лицензия на 1 год: 3 индивидуальные установки.
    • Лицензии на 2 года и на 3 года: 5 индивидуальных установок.

    Каждый раз, как вы используете лицензию DLL-files Fixer на новом компьютере, будет считаться отдельным использованием.

  • Почему я получил электронное письмо от Cleverbridge после приобретения DLL-files Fixer?

    Cleverbridge — наш партнер в сфере электронной торговли, который отвечает за платежные операции и поставки лицензионных ключей для DLL-files Fixer.

  • Могу ли я использовать лицензионный ключ на нескольких компьютерах?

    Все лицензии Премиум-версии DLL-files Fixer считаются личными, для одного человека и компьютера. Однако мы понимаем, что вам может понадобиться обновить аппаратное обеспечение или заменить ваш компьютер до истечения лицензии, мы предоставляем возможность дополнительных установок по следующей схеме:

      • Лицензия на 1 год: 3 индивидуальные установки.
      • Лицензии на 2 года и на 3 года: 5 индивидуальных установок.

    Каждый раз, как вы используете лицензию DLL-files Fixer на новом компьютере, будет считаться отдельным использованием.

  • Я только что приобрел DLL-files Fixer, когда я получу лицензионный ключ?

    Некоторые методы оплаты существенно медленнее других. Например, платеж кредитной картой почти всегда проводится мгновенно. Для обработки транзакции PayPal может потребоваться несколько часов, а банковский перевод может занять 5-10 рабочих дней. Как только процесс оплаты будет завершен, и средства поступят на наш счет, вы получите электронное письмо с лицензионным ключом.

  • Какие системные требования у DLL-files Fixer?

    DLL-files Fixer работает на всех текущих версиях Microsoft Windows, включая Windows XP, Vista, 7, 8, 8.1, Windows 10. На компьютере должен быть установлен браузер  Internet Explorer (не ниже версии IE 10).

  • Как удалить DLL-files Fixer?
    • Для XP:  Нажмите Пуск -> «Настройки», затем выберите «Панель Управления», далее – «Установка и удаление программ». Выберите из списка DLL-files Fixer и нажмите «Изменить/удалить».
    • Для всех остальных версий Microsoft Windows : В Панели Управления выберите «Программы и компоненты» и нажмите кнопку «удалить программу». Выберите из списка DLL-files Fixer и нажмите «Удалить».
  • У меня не работает Fixer! Не понимаю, что не так..

    DLL-files Fixer может работать на всех типах компьютеров с любой операционной системой Windows начиная с Windows XP SP3 и более поздними версиями, включая Windows 8.1. Однако у любого программного обеспечения могут возникнуть трудности на разных ОС. Решение — Устранение неполадок!

    Если вы не знаете причину неисправности, и это неясно из сообщения об ошибке, вот несколько действий, которые вы можете быстро выполнить самостоятельно:

    Ситуация: Fixer успешно установился, но при запуске программа отображается некорректно. Я вижу только белый экран без содержимого!

    Вероятнее всего, программе мешают настройки интернет-соединения. Fixer основан на технологии Microsoft и использует некоторые ресурсы IE. Разрешить проблему можно сбросом настроек Internet Explorer.

    Ситуация: Fixer успешно установился, но при попытке зарегистрировать свой ключ или скачать DLL-файл, у меня всплывает окно с ошибкой интернет-соединения.

    Fixer использует ваше интернет-соединение для получения информации о файле, который вы ищете, из нашей базы данных. Иногда подключение прерывается, даже несмотря на активное интернет-соединение. Обычно это происходит из-за антивируса или брандмауэра, блокирующего соединение.

    Убедитесь, что на Fixer не наложены никакие ограничения доступа защитными программами (иногда Fixer нужно добавить в список исключений, чтобы обеспечить его соединение с интернетом). Как вариант, может сработать сброс настроек Internet Explorer (см. выше).